Lors de votre premier coup de fil ou mail à APPA-TS, nous accueillerons votre demande et nous vous rencontrerons lors d’un rendez-vous à domicile.

Lors de ce rendez-vous à votre domicile, nous déterminerons avec vous vos besoins. Nous prendrons le temps de répondre à vos questions et de vous expliquer les modalités de prestations, le matériel nécessaire à fournir à votre aide-ménagère pour sa première prestation, la planification des prestations et le choix de votre aide-ménagère de référence. A l’issue de ce rendez-vous, si cela vous convient, nous signerons ensemble une convention de collaboration.

Sachez déjà que :

• APPA-TS vous assure un horaire régulier avec la même aide-ménagère (horaire compris du lundi au vendredi de 8h à 17h – pas les weekends ni les jours fériés)
• La prestation d’entretien de votre maison doit durer au minimum 3h
• Vous déterminez vous-même la fréquence de passage.
• Les tâches ménagères accomplies en titres-services sont multiples : nettoyage, poussières, vitres, linge (machine, séchage et raccommodage) ainsi que repassage.

Lors de la première prestation, votre aide-ménagère se présente à l’heure convenue chez vous. Profitez de ce moment pour lui faire part clairement de vos attentes, lui faire visiter la maison afin de découvrir avec vous les pièces qu’elle devra nettoyer, de lui signaler les points d’attention et de lui montrer l’endroit où son matériel est rangé. Elle pourra ainsi prendre rapidement ses marques et vous faire part de ses questions pour vous satisfaire au mieux.

Une fois l’entretien de votre domicile terminé avec soins, APPA-TS vous demande de valider la prestation.

• Pour les titres-services électroniques, vous recevez une notification par mail vous invitant à confirmer ou à contester la prestation.
• Pour les titres-services papier, vous devez compléter les chèques et les signer avant de les remettre à l’aide-ménagère.

La prestation est ainsi clôturée et l’aide-ménagère rémunérée pour son service.

N’hésitez pas à lui faire directement et honnêtement un retour sur son travail afin de rectifier certaines choses si besoin. L’équipe d’APPA-TS se montre aussi disponible et est fort attentive aux avis de ses bénéficiaires. Un suivi régulier de vos prestations est assuré par la responsable d’équipe et la direction.